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体育首页_Dynatrace携手华为构建电信行业端到端全视角CEM解决方案

编辑:体育平台官网 来源:体育平台官网 创发布时间:2021-05-16阅读67436次
  本文摘要:近日,数字绩效软件公司Dynatrace宣布,华为自由选择其绩效管理解决方案,构建了电信行业首个仅有ICT深度融合的客户体验管理(CEM)解决方案。

近日,数字绩效软件公司Dynatrace宣布,华为自由选择其绩效管理解决方案,构建了电信行业首个仅有ICT深度融合的客户体验管理(CEM)解决方案。华威智慧解决方案减缓了运营商体验管理模式从基于网络到基于实际用户的转变。

基于用户的体验管理模式将只覆盖渠道和接触点,必须满足终端用户多样化、高标准的市场需求。Dynatrace和华为在新CEM解决方案中的强有力结合,为运营商在各种简单的IT环境中评估和同构化真实的客户体验赢得了强烈的反对。Dynatrace大中华区总经理鞠伟回应:华为针对CEM行业的解决方案反映了行业的发展趋势,这也是华为自由选择Dynatrace的最重要原因。我们的解决方案需要帮助企业主动管理和监控每个用户的用户体验,更好地应对客户、市场趋势和技术发展的不道德变化带来的挑战。

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Dynatrace的解决方案服务强大而灵活,使Dynatrace成为华为的理想合作伙伴。华为希望,其CEM解决方案需要涵盖客户体验的所有方面,从用户了解和销售电信服务,将它们用于业务,寻求客户服务支持,以及不将它们介绍给其他同行。鞠伟回应称,这种全方位、多角度的客户体验将有助于电信运营商在互联网时代更好地扎根和茁壮成长。华为科技有限公司总经理刘峰表示:CEM是华为的战略投资方向之一。

华为与行业合作伙伴共同推动这个行业的发展,逐步明确指标、流程、组织、平台,帮助运营商逐步构建以网络为中心向以客户体验为中心的过渡。华为与Dynatrace的合作旨在共同打造ICTCEM解决方案,更好地服务运营商的数字化转型,帮助运营商打造互联网时代的竞争优势。


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