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国家邮政局关于2015年12月邮政业消费者申诉情况的通告_体育平台官网下载

编辑:体育平台登录 来源:体育平台登录 创发布时间:2021-03-17阅读43609次
  本文摘要:一、整体情况2015年12月,国家邮局和各省(区、市)邮局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站共计法院消费者受理了220123件。

一、整体情况2015年12月,国家邮局和各省(区、市)邮局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站共计法院消费者受理了220123件。受理中与邮政服务问题相关的6728件占总受理量的3.1%; 与租车事业问题相关的213395件,占总受理量的96.9%。法院受理有效受理(确认)企业责任的为85721件,比上年同期增加85.2%。有效受理涉及邮政服务问题的1807件为有效受理量的2.1%; 与租车事业问题相关的83914件,占有效受理量的97.9%。

经过调停,消费者受理全部处分,为消费者挽救经济损失623.2万元。12月,消费者对邮政管理部门受理处分的满意率为97.9%,企业对受理处理结果的满意率为96.4%,全国租车业务的有效受理率平均值为每百万件34.70。2015年共计法院的消费者受理了98.3万件,比上年增加36.7%,其中有效受理了28.2万件,比上年增加了17.9%。为消费者拯救经济损失3320.7万元。

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2015年12月,企业未能在规定时限内接受邮政管理部门跳槽的有112件,比上年增加59件。二、邮政服务受理情况2015年12月,消费者对邮政服务问题的有效受理为1807件,比上个月迅速增加192.9%,比上年迅速增加110.1%。2015年合计法院邮政服务有效受理6652件,合计比上年增加43.1%。2015年12月消费者接受邮政服务的主要问题和所占比例统计表2015年12月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延期,占受理总量的73.7%。

2015年12月,邮政服务的邮件损坏、邮件延期、邮件丢失少、邮政服务和投递服务等都呈圆形快速增长趋势,分别以217.4%、182.8%、134.1%、132.3%、62.9%的速度增长。2015年邮政服务投递服务、邮件丢失少、邮件延期问题的有效受理件数合计比上年增加,违约金问题的有效受理件数合计比上年增加。三、租车业务受理情况(一)消费者受理的主要问题2015年12月,消费者对租车业务的有效受理件数为83914件,比上个月迅速增加273.2%,比上年增加84.7%。

2015年合计法院的租车业务有效受理了275614件,合计比上年迅速增加了17.4%。2015年12月,消费者受理租车业务的主要问题与去年同期相比有稳定的增加趋势,比去年同期增加幅度小的主要问题是延期、送货服务和破损问题,比去年同期分别迅速112.7%、73.5%和71.6% 受理集中的问题是延期、送货服务、丢失少的问题,分别占45.7%、31.1%、16.2%。2015年租车业务送货服务、丢失少和破损问题的有效受理数合计比上年增加率小,开设货款的有效受理数合计比上年增加。

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(二)消费者2015年12月对租车企业的受理情况,消费者对43家租车企业有效受理。全国租车业务的有效受理率平均为每100万件34.70件,比上个月减少26.07件,比上年增加6.95件,低于全国平均有效受理亲率的租车企业有8家。

全国租车业务的平均值为每百万件快递延期的有效受理率为15.87件,比上年增加4.84件。每百万件快递服务的有效受理率比去年增加1.6件为10.78。

每百万件快递丢失的有效受理率比上年增加0.55件为7.14。2015年消费者对43家租车企业开展了有效受理,全国租车业务的有效受理率平均为每百万件13.34件,合计比上年增加3.47件。


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